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martes, 3 de marzo de 2015

¿Que me aporta una franquicia? 7 Cosas que debe cumplir una franquicia.


Cuando uno se plantea abrir un negocio, el mundo de la franquicia es una de las posibilidades que siempre se barajan, aunque no siempre queda muy claro cual es el valor que aportan,


En ocasiones incluso se confunde la figura de franquicia con la de distribuidor.




En general podríamos decir que la franquicia debe aportar ( si no lo hace hay que desconfiar) lo siguiente;


1.-Un concepto de negocio que funciona. Y esto debe poder demostrarse con números claros y profundos. Preferiblemente de varios años. Un balance, unas cuentas de resultados y una contabilidad oficial pueden ser una buena fuente de información al respecto.


2.-Una forma diferenciada de hacer las cosas que aporte valor añadido. Es decir, algo que me distinga ( para bien) de mi posible competencia.


3.-Un "know how" o saber como. Es decir, me debe enseñar con detalle una metodología de trabajo para que mi negocio funcione.

4.-Herramientas de marketing: tales como tienda on-line, publicidad impresa o técnicas de venta.Este capítulo, cuando se hace en solitario suele ser bastante caro. Con la franquicia se dividen los costes entre los participantes en la cadena.


5.-Producto para vender: bien por si mismo, bien mediante terceros, deben facilitarme la mercancía a un precio competitivo.


6.-Formación para prestar un servicio si fuera este el objeto de negocio.


7.- Asesoramiento y seguimiento de todo el proceso de apertura y gestión de la empresa.





Si una cadena de franquicias no facilita todos estos puntos, no es una franquicia. Podrá ser otra cosa, pero no una franquicia.




lunes, 23 de febrero de 2015

Como ser un buen cajero.

El puesto de caja suele ser considerado sencillo y sin complicaciones. Se suele pensar que cualquiera lo puede hacer. Sin embargo la realidad nos indica lo contrario. Es un puesto de mucha responsabilidad ya que se está en contacto directo con el cliente y la imagen que este se lleva de la empresa depende de la atención recibida en caja, que es el último eslabón de la cadena.

Aquí os dejo unos cuantos consejos:

Parte 1 de 3: Buen servicio

  1. Sonríe y sé amable. Si has tenido un mal día, déjalo en casa y sé amable cuando te toque tu turno, incluso con los clientes más pesados. No tendrás necesariamente que ser insistente, pero será más probable que tu cliente se vaya contento y satisfecho, si eres más lento pero de buen humor que si eres más rápido pero cortante y maleducado. Si no puedes estar alegre sinceramente, al menos procura fingirlo.





  1. Pregúntale al cliente si ha tenido un buen día. Escucha de verdad y presta atención a su respuesta. Cuando salga de la tienda, sentirá que lo han tomado en cuenta y es probable que regrese.
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    Pide refuerzos. Si la tienda tiene el protocolo de pedir refuerzos cuando las colas son muy largas, procura hacerlo cuando sea apropiado y trata de no hacer las cosas apurado tú solo para atender toda la cola.
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    Deja de hablar con tus colegas cuando se requieran tus servicios. En el mejor de los casos, los clientes se incomodan y en el peor, lo toman como una falta de respeto si el cajero sigue parloteando mientras se le atiende. Este es tu trabajo y así como los demás no miran a otro lado para hablar constantemente en el trabajo, tampoco deberás hacerlo. Aprende a dejar de conversar y empezar a hacerlo cuando sea apropiado.

Parte 2 de 3: Buen manejo del dinero

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    Aprende lo básico de tu sistema de caja. Ya sea una vieja caja registradora manual o un sistema computarizado de última generación, deberás conocer lo básico que sucederá al menos cada tres o cuatro clientes. Si la caja registradora tiene botones rápidos para ciertas cantidades de dinero (€5 €10 €20), acostúmbrate a usarlos. Durante los primeros días, lee lo básico constantemente cuando no haya mucha gente y pídele a un cajero más experimentado que te confirme si haces las cosas exactamente como deben ser.
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    Cuenta el vuelto o cambio. Cuando no haya una cola larga, acostúmbrate a contar el vuelto del cliente en vez de darle solamente los billetes. Hacerlo reducirá los errores y mantendrá la caja bien cuadrada.
    • Una de las buenas prácticas en los negocios pequeños es contar los billetes grandes para que tu colega lo oiga. Si hay una disputa y un cliente reclama haberte dado más dinero del que te dio, podrás usar esta práctica estándar para mostrarle que ese no ha sido el caso.
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    Ten en cuenta la forma de pago del cliente. Alguien que paga en efectivo tiene que buscar monedas, mientras que alguien que paga con tarjeta de débito tiene que escribir su clave secreta y esperar a que la operación se realice con éxito. Ese tiempo es excelente para hacer otra cosa, por ejemplo, embolsar sus compras.

Parte 3 de 3: Conocer los protocolos de la tienda

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    Aprende a hacer las cosas que surgen con relativa frecuencia, pero no todos los días. Por ejemplo, si solo vendes un certificado de regalo una vez cada una o dos semanas, aun así te recomendamos aprenderte la rutina de memoria. También te recomendamos saber qué hacer si cometes un error o si surge algún problema: ¿cuál es la rutina si das mal el vuelto, pero ya cerraste la caja? ¿Si alguien quiere un reembolso o si la máquina de débito se cuelga? Si no aprendiste estas cuestiones en la capacitación básica, pregúntale a tu supervisor o a un cajero más experimentado.
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    Conoce dónde pedir más información, si surge algo fuera de lo común. Quizá no puedas memorizar cada rutina del libro, especialmente con las que nunca te topes mientras seas empleado de la tienda, pero tienes que conocer la ubicación de tu guía o manual de usuario en el caso de que surjan esas ocasiones rarísimas. Te recomendamos por lo menos leer toda la guía por encima para que te hagas una idea de lo que hay y dónde acudir si, por ejemplo, se va la luz y tienes que usar la antigua prensa de tarjetas de débito en la parte trasera.
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    Ten un buen conocimiento de los productos de la tienda para que puedas hacer sugerencias y cumplidos. Aunque solo seas un cajero y nunca te pidan vender, seguirás siendo un empleado y podrían hacerte preguntas. Si sabes que algo es particularmente una buena compra, dile al comprador que acaba de adquirir el primer ejemplar de un producto nuevo o que consideras que es uno de los mejores zapatos de la tienda y que es una excelente elección. Sé sincero y no exageres que un pequeño cumplido puede darle más valor agregado al producto y alegrará al cliente por su compra.

domingo, 15 de febrero de 2015

Motivacion, salir zona de confort

Video sobre motivación muy interesante.

Recomiendo verlo en un momento de tranquilidad.Busca el momento en el que nadie te vaya a molestar y el entorno sea el propicio. ¡Y ten papel  y boli al lado!. Te harán falta.



Video de motivación "Donde los sueños te lleven"

Video sobre motivación muy interesante.

Recomiendo verlo en un momento de tranquilidad.Busca el momento en el que nadie te vaya a molestar y el entorno sea el propicio. ¡Y ten papel  y boli al lado!. Te harán falta.





Estos vídeos son muy interesantes pero hay que reforzarlos con un plan más intensivo. En posteriores entradas daré algunos consejos al respecto.

6 aspectos que mejoran el rendimiento de su tienda.


Que hacer para que una tienda funcione bien.

El comercio tradicional ha sufrido un cierto retroceso en los últimos años. En parte por la crisis, que duda cabe, pero en otra parte muy importante no.

En los últimos tiempos se han dado una serie de cambios en los hábitos de consumo de la población. Si bien pudiéramos decir que los consumidores cambian sus hábitos constantemente, (desde el principio de la humanidad), en estos últimos años han pillado, cuanto menos desprevenido, al comercio minorista.  Era difícil prever es que fuera a ocurrir tan rápido y a muchos comercios les ha sorprendido poco preparados para afrontarlo.

Estos son algunos de los puntos que fallan en muchas tiendas tradicionales y que pueden ser corregidos con relativa facilidad:


1.-Publicidad: el pequeño comercio no suele hacer publicidad, y cuando la hace muchas veces consiste en una anuncio de prensa local o un folleto corporativo.


Hoy por hoy, sin embargo, el consumidor decide muchas compras antes de salir de casa: las grandes superficies y otras cadenas envían a casa de sus potenciales clientes extensas revistas donde figuran muchos de sus productos, sus ofertas y por supuesto los precios a los que venden. ¿Por qué se iba a molestar alguien en recorrerse varias tiendas, preguntando precios, cuando probablemente ya tenga un par de ofertas en su propio buzón?



2.-Precios: las cadenas nacionales o multinacionales, las franquicias, y otros grandes operadores, compran muy ventajosamente: agrupan su capacidad de compra y negocian con el fabricante. El resultado son precios con los que a veces es difícil competir. Esto deja muchas veces K.O. a las tiendas de barrio que compran por si mismas y para si mismas.

Mi consejo: buscar un grupo de compras, una franquicia o cualquier otra forma colaborativa que permita reducir esos costes a la hora de comprar.


3.-Internet: "San Google": si usted busca y compra a través de internet no espere que sus clientes tengan la deferencia de olvidar esta posibilidad para dirigirse a su tienda.


Tal vez una tienda on-line no sea una medida imprescindible, dado que la inversión en tiempo que requiere es importante  (aunque por supuesto es recomendable), pero si lo es un desarrollo completo de otros elementos esenciales:

- Página web donde se de cuenta pormenorizada de las piezas que se distribuyen, 
- Facebook actualizado proporcionando constantes noticias de sus novedades.
- Twiter al día donde debería, si no crear tendencia, al menos estar cerca de los que lo hacen.
- Youtube: muestre funcionalidades o tutoriales sobre sus productos, en la medida de lo posible desarrollados por usted mismo.

4.-Producto: las nuevas tecnologías de la información han hecho que los deseos de los consumidores sean mas volátiles. Las modas llegan y se marchan más rápidamente. Los ciclos de vida de cualquier producto se están reduciendo drásticamente cada día. ¿Que hacer?:

Manténgase informado y al día de las novedades y tendencia del mercado, acuda a ferias, contraste información con sus clientes (hable con ellos, consulte sus gustos y preferencias).



5.-Colocación: Los grandes centros de distribución dominan la colocación del producto. Manejan excelentemente puntos fríos y calientes de la tienda. La música. El olor. La iluminación. Y muy importante: es fácil, rápido, anónimo y discreto averiguar precios. El autoservicio se ha convertido en la opción favorita de los consumidores a la hora de comprar.

Solución: copie lo que estas grandes tiendas hacen bien al respecto de los aspectos anteriormente mencionados.

6.-Imagen: cuando llegamos a un dentista, preferimos verlo con bata, a un mecánico con mono, a un policía con su uniforme reglamentario y a otros tantos profesionales con su uniforme correspondiente. Si usted viste de calle en su establecimiento es posible que no esté ofreciendo una imagen suficientemente profesional (aunque usted con sus conocimiento lo sea). La primera impresión es muy importante, y, "en un monasterio no hay monje sin hábito".

Si quiere obtener soluciones para mejorar la presentación, colocación o publicidad de su establecimiento puede hacerlo en HIPERoffice .


Si desea informarse de una franquicia que funciona puede ver esta: FRANQUICIA PAPELERIA


viernes, 13 de febrero de 2015

Los zurdos y la papelería

Los zurdos también existen (y son buena gente)

La papelería está con ellos.
Hasta hace solo unos años, en la sociedad española no era infrecuente que a los niños y niñas zurdas se les atara la mano izquierda a la espalda para que aprendieran a comer y escribir con la mano derecha y poder  "corregir" de esta manera esa "anomalía".  Hoy por hoy se conoce que el hecho de ser zurdo o diestro depende de la lateralidad del cerebro, es decir, donde se ha ubicado físicamente ( de manera natural)  la capacidad para escribir, manejar los cubiertos o cualquier otra habilidad. Aproximadamente el 10% de la población es zurda, y el 1% ambidiestra, es decir, puede usar con la misma habilidad cualquiera de sus manos indistintamente.
En algunos países  (China ,por ejemplo) , ser zurdo continúa siendo un verdadero estigma social. Sin embargo en la mayor parte de los países desarrollados se sabe que muchos zurdos han sobresalido especialmente en diversas áreas del saber o de la creatividad. Un ejemplo por todos conocidos es Albert Einstein. Por tanto, si eres zurdo: "¡enhorabuena! Tienes una capacidades poco frecuentes que merece la pena desarrollar"
Era ( y es, en muchos lugares) práctica habitual intentar cambiar al niño o niña la mano dominante. Al hacerlo, puede generar distintos problemas de lateralidad, que se pueden manifestar desde simple olvidos de palabras, cambiar algunas palabras o letras al escribir hasta degenerar en una dislexia severa con tolo lo que ello conlleva.
La sociedad es actualmente mucho más abierta y tolerante con los zurdos. Sin embargo, éstos deben enfrentarse a menudo a las dificultades prácticas derivadas del hecho de que el mundo está hecho a uso y medida de los diestros: una gran parte de los utensilios, herramientas y accesorios que utilizamos en nuestra vida diaria están pensados para ser utilizados sólo con la mano derecha: abrelatas, tijeras, sierras eléctricas, instrumentos musicales, plumas estilográficas, maquinaria especializada, material para deporte, posición de ranuras para tarjetas de acceso, mobiliario, etc.
Ante esta circunstancia, las personas zurdas tienen ante sí tres estrategias para resolver el problema: la primera consiste en adaptarse y utilizar estos objetos como los diestros (cosa que en algunos casos puede implicar problemas de torpeza, falta de habilidad e incluso riesgo de lesiones). La segunda opción pasa por adaptar los objetos para que funcionen a su medida, como en el caso del gran guitarrista Jimi Hendrix, que modificaba sus guitarras para que pudieran tocarse del revés.
La tercera posibilidad –ciertamente la más adecuada y segura desde el punto de vista funcional– consiste en adquirir y utilizar objetos fabricados expresamente para los zurdos, desde violines hasta abrelatas. Uno de los sectores que muestra más innovación, en este sentido, es el de los artículos de papelería; muchos de los objetos y utensilios que se emplean, y que antaño suponían un pequeño suplicio para los zurdos, están actualmente disponibles en versiones adaptadas. Entre estos objetos, destacamos los siguientes:
• Útiles de escritura: plumas estilográficas, rollers, bolígrafos, lápices y portaminas. Algunos de ellos están diseñados expresamente para que el niño haga sus primeros pasos en la escritura. Por este motivo, los fabricantes ofrecen modelos extremadamente ergonómicos que facilitan su agarre y la fluidez de escritura. Obviamente, estos modelos especiales se comercializan en versiones tanto para diestros como para zurdos.


Bolígrafos para zurdos STABILO:
                               


• Tijeras: La disposición del filo en las tijeras supone para los zurdos un verdadero hándicap, ya que en sus manos una tijera convencional simplemente no funciona. Afortunadamente, desde hace algunos años se encuentran en el mercado versiones para zurdos de prácticamente todo tipo de tijeras (escolares, profesionales, domésticas, etc.).

Tijeras para zurdos FAIBO:



• Sacapuntas y cúters: El uso de sacapuntas convencionales (es decir, para diestros) implica un esfuerzo extra por parte de un zurdo, ya que debe realizar el movimiento de rotación en sentido contrario al habitual. El caso de los cúters (cuchillas recambiables que se guardan dentro de su propio mango) supone algo más que una incomodidad, ya que presenta un riesgo muy alto de lesiones, especialmente en manos de personas poco experimentadas (generalmente niños) o zurdos. También se pueden encontrar actualmente modelos para zurdos y con mecanismos de seguridad más eficientes.

Sacapuntas para zurdos MAPED:





• Otros accesorios: cintas correctoras, cuadernos, reglas y transportadores, ceras, cintas métricas, cuadernos de caligrafía… y una lista que, se va ampliando cada vez más.
Cuadernos para zurdos Liderpapel ( con el mielle a la derecha)



Todos estos artículos podrás encontrarlo en: www.HIPERoffice.es  





5 consejos prácticos para motivar equipos

5 Consejos prácticos para motivar equipos:



Examinando diferentes pautas de dirección de equipos, he podido constatar, que con más frecuencia de lo que cabría esperar se cometen errores muy básicos. Afortunadamente también fácilmente solucionables:

1.-Considere que los miembros del equipo por encima de ser piezas de un engranaje son personas, con sentimientos, aspiraciones y también problemas. Si un componente del equipo falla, todo el mecanismo entero se resiente.
Visto de otro modo: si una pieza del motor de su coche falla, sabe que el protocolo es llevarlo al taller y solucionarlo. Sin embargo, en la empresa, que frecuente es oír aquello de: "los problemas personales se quedan fuera del trabajo". Recuerde, aunque den a veces esa apariencia, las personas no son máquinas. En ocasiones media hora de sensibilidad puede solucionar meses de futuros problemas.


2.-Es fundamental para todos los miembros del equipo conocer cuál es el objetivo de su trabajo. Cuáles son los objetivos generales de la  organización y en qué manera estos dos objetivos se interrelacionan. Si un miembro del equipo no conoce los objetivos, ¿cómo puede trabajar para alcanzarlos? Es relativamente frecuente no informar de ellos, lo que a medio y largo plazo induce a un sentimiento de "alienación". La persona termina realizando un trabajo pero sin saber muy bien porqué, para qué o a quién le importa. El único aspecto que termina teniendo claro es su sueldo, y por él termina trabajando.








3.-Comunicación. Obvio, o no tanto. A veces se olvida, o no se considera muy necesario, o no se comprueba si realmente llega de la forma apropiada. O no hay feed back, es decir, se comunica pero no hay retorno de las opiniones u observaciones al respecto. Esto resulta muy frustrante para quien lo sufre, que termina derivando en sentimientos de zozobra e incertidumbre. Comunique y asegúrese de que la información llega de forma adecuada. A continuación espere un feedback de la misma, esto le ayudará a anticipar futuros problemas.



4.-Contacto de la dirección con todas los estratos de la organización. Las personas, por su forma ancestral de organizar la sociedad, necesitan liderazgo. Si no lo tienen en la dirección de la organización lo buscaran en otros estamentos o personas. Si la organización o persona que obtiene este "para-liderazgo" dentro de la organización resulta ser tóxica para esta, el problema no es menor.

Estar cerca de todos los miembros de una organización es algo que, por ejemplo, políticos y otros líderes sociales, saben hacer con maestría. Aprenda de ellos.


5.-Liderazgo. Toda organización necesita figuras que ejerzan liderazgo, desde la cúpula hasta los niveles más elementales si el equipo es muy amplio. Este liderazgo debe mostrar fuertes valores en lo que a Responsabilidad y valores éticos se refiere. Por encima de la capacidad para ordenar y mandar, serán el referente, el ejemplo a seguir, que a la larga será más poderoso que cualquier orden o mandato. 





miércoles, 11 de febrero de 2015

¿Es rentable una papelería?

¿Es una papelería buen negocio?


Esta ha sido la pregunta a la que he tratado de responder durante toda la mañana.

Mi opinión es que puede serlo. Dependiendo, muy mucho de la ubicación del local y del personal que gestione el negocio. 


Las razones que hacen que este me parezca un negocio bastante seguro son las siguientes:


1.-Los consumidores están comprendidos en un rango de edad de 0 a 99 años, lo que hace que el "target" sea muy amplio. Con frecuencia vemos negocios, en apariencia interesantes, pero cuando analizamos el publico objetivo al que va dirigido nos damos cuenta que es muy reducido. En algunos casos solo abarca 4 ó 5 años, lo que reduce mucho nuestros posibles consumidores.

2.-Acoge diferentes necesidades:


a/Educación ( material escolar y vuelta al cole)

b/Hobbie y ocio ( manualidades, por ejemplo)
c/Clasificación y archivo doméstico.
d/Comunicación: desde la escrita a la virtual ( tinta de impresora)
e/Herramientas necesarias para desempeñar un trabajo ( material de oficina)


3.-Los productos vendidos se mueven en un rango que va desde 0,01 a 3000 €


4.-La mayoría de los productos de papelería o se gastan o tienen una vida limitada, por lo que hay que reponerlos cada cierto tiempo.

5.-Los artículos que se venden van cambiando con el tiempo y las modas.



6.-Hay productos que se compran por mera necesidad pero también los hay que se compran por impulso.


7.-Todo el mundo conoce el concepto, hay poco que explicar.


8.-Es un negocio muy local, donde las grandes multinacionales entran muy difícilmente.

Por todo ello, me parece un negocio, cuanto menos, seguro.


Ahora bien, lo recomendable es hacerlo de la mano de una franquicia o grupo o cadena, que facilitará enormemente el desarrollo exitoso del proyecto.

Os dejo un enlace a la franquicia de HIPERoffice:   www.hiperoffice.es/franquicias-papeleria-material-oficina.html 

            


lunes, 26 de enero de 2015

¿Como debe ser la publicidad por correo electrónico?

Mandar un correo electrónico, en pleno siglo XXI, no tiene secretos para casi nadie, pero hacerlo bien es algo que todavía se le escapa a muchos.

Si uno quiere vender  o promocionar vía correo electrónico deben concurrir una serie de requisitos mínimos de los que a continuación hablo:

1.-Identifique claramente su oferta en la descripción del mensaje. Todos recibimos diariamente más correos de los que quisiéramos. Muchos de ellos acaban borrados sin que el destinatario los lea simplemente porque no puede estar abriendo todos y cada uno de los correos para ver que contienen.

A veces, cuando enviamos un correo tenemos la expectativa, muy optimista ( excesivamente, diría yo), de que los receptores de estos mensajes tendrán la buena voluntad de abrir nuestro correo en particular dejando todo lo que estén haciendo en ese momento...Pongámoslo  fácil desde el principio e identifiquemos con claridad el contenido de nuestro correo.

Es muy importante que esta descripción sea sugerente y original o al menos concreta.

2.-Hace unos minutos he abierto el correo que ha motivado la entrada de este comentario: Alguien me ofrece sus servicios, de forma poco clara y nada visual. Después me invita a que de interesarme le escriba para pedir más información.

Es raro que un correo de estas características obtenga resultados a no ser que quien lo recibe esté muy necesitado del producto o servicio al que tan vagamente se hace referencia.

En el correo tiene que venir identificado claramente y desde el principio:

1.-Empresa ( con su respectiva imagen corporativa)
2.-Productos o servicios que oferta ( a poder ser con sus correspondientes imágenes)
3.-Precios ( al menos bastante orientativos) de los servicios o productos prestados. En este punto muchos emisores tienen dudas y miedos: ¿ Y si el correo cae en manos de la competencia? ¿Y si el precio no es bueno? ¿ Y si lo tengo que variar a última hora? Y si...


El cliente potencial  hace una valoración en muy pocos segundos si le puede interesar o no. Si es que no probablemente pase al siguiente correo en cuestión de 3 ó 4 segundos. No es fácil que dedique minutos a solicitar precios que probablemente ya tenga de su proveedor habitual. El mundo ha cambiado. Los segundos son oro. No malgaste los de su cliente.

3.-¿Es factible empezar a comprar con solo clic? Si ha captado la atención de su cliente, si hay productos o servicios que le pueden interesar, es el momento de vender. Cuanto más farragoso sea el proceso para que se produzca ese evento, tanto peor. Facilitele  o bien un teléfono para que formalice su pedido o bien un acceso directísimo a la web donde rematará el pedido. ¡Pero no más allá de un solo clic.

¿Por qué no cuajan mis ventas?

Esta es una pregunta que con mucha frecuencia se hacen los comerciales: ¿Que pasó? ¿Por qué no cuajan mis ventas? ¿Que estoy haciendo mal?

En mi experiencia como comprador profesional, he podido identificar algunos errores frecuentes de los comerciales que me visitan, a saber:

1.-No me muestras "demos" del producto. En el mejor de los casos me describen el producto, me hablan de sus bondades, pero no puedo ver físicamente el producto y aún mucho menos cual es el resultado final una vez usado.

2.-No se incide en el resultado final. Un amplio porcentaje de consumidores compran no por el producto en si mismo, si no por lo que se obtiene con su uso. Por ello, si no queda claro cual es el resultado, ¿por qué iba a interesarme?

3.-No conocen ni mis necesidades ni mis gustos. Habitualmente expongo cuales son, pero, mi impresión, es que no es práctica habitual constancia de las mismas. Los comerciales suelen llevar cumplidos informes que dan fe de las cifras de compras de cada cliente. Incluso de los productos o familias de productos que suelen comprar. Pero que se guarde constancia por escrito de "gustos", "inquietudes" y demás aspectos emocionales es más infrecuente, por lo que cada entrevista parte de 0 ( o casi).


Estos son tres sencillos ejemplos de los muchos que podría citar ( lo haré con posterioridad). Son fáciles de evitar y una vez corregidos los resultados mejoran notoriamente.